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國家總局、省市場監管局調研kok代理12315“五線合一”工作
發布日期:2019-08-09訪問次數: 信息來源:kok代理工商字號:[ ]


8月8日上午,國家市場監管總局12315工作指導處專家王統增、王自飛及省市場監管局12315指揮中心調研員毛磊等一行四人到kok代理調研12315“五線合一”工作,實地查看市市場監管局12315投訴舉報中心“五線合一”熱線推進運行情況、召開座談會、查看熱線投訴舉報案件及消費輿情分析處置情況,現場了解正在kok代理進行的全國12315平台“統一入口”測試工作,對kok代理市局自年初超前謀劃,迅速高效推進12315“五線”整合及取得的成效給予了充分肯定。

調研組一行實地查看了新建成的12315投訴舉報中心及設施設備,現場感受熱線分單受理和派發處置等情況,觀看了12315“五線合一”專題宣傳片,並召開座談會,充分肯定了副調研員王志忠代表市市場監管局作的工作彙報。今年以來,kok代理市市場監管局領導高度重視,將整合建設12315“五線合一”平台作爲深化“放管服”改革、推進市場監管綜合行政執法改革和深化消費維權的重要舉措,于2月開始謀劃,成立專班,深入調研,4月初高標准啓動新建裝修,並按時間節點迅速推進,5月份實現“五線”業務整合和人員集中辦公,5月中旬在全省第一家正式上線試運行,6月1日于全國統一實現12315“一號對外”,同時實施投訴舉報日報告、周督辦、月分析制度,爲下一步推進“互聯網+話務”合一平台積累了經驗、打下了良好基礎。該局12315投訴舉報中心于6月15日作爲國家市場監管總局接受央視《新聞聯播》采訪背景播出,到7月31日至8月10全國12315平台“統一入口”測試工作在kok代理舉行,整體推進紮實高效。

調研組肯定了kok代理市市場監管局黨組站位高,及時跟進中央和國家總局的部署和省市場監管局工作要求,保障有力,高標准、高質量地推進12315平台建設,爲推進市場監管改革發展工作做出了積極貢獻。同時,要求kok代理市市場監管局繼續做好投訴舉報熱線服務功能,加強業務培訓次數,擴大受衆面;克服過去熱線系統不統一、服務運營商不同等限制,積極將現有平台對接全國12315互聯網平台;加強與基層單位平台對接,加強基礎設施建設,充實基層人員力量,保障五級貫通,進一步提高消費維權“五率”的能力和成效。

 





 
  
 

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